A Vigorea busca garantir total satisfação e segurança aos seus clientes em relação aos produtos adquiridos em nosso site.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação ou vícios de qualidade, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Produto com defeito ou diferente do pedido

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para iniciar a solicitação, envie as seguintes informações:

• Nome completo

• CPF

• Número do pedido

• Produto a ser devolvido

• Descrição do defeito ou problema identificado

Após o recebimento da solicitação, o produto passará por uma análise do nosso setor de qualidade. A troca ou reembolso estará sujeita à aprovação dessa análise.

O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções:

• Receber o reembolso do valor pago

• Receber um novo produto igual ao adquirido

• Receber um produto de valor equivalente

• Receber um cupom no valor do produto para utilizar em compras futuras

Prazo de garantia

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar troca por defeito de fabricação é de até 90 dias após o recebimento do produto.

Após esse período, não será possível realizar trocas ou solicitações de reembolso.

Direito de arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar na embalagem original

• Acompanhar etiquetas e todos os acessórios

Reembolso

Nos casos de reembolso aprovados:

• Pagamentos realizados por cartão de crédito serão processados em até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.

• O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão, podendo levar até 120 dias, conforme as regras da administradora.

Para pagamentos realizados por Pix ou transferência, o reembolso será feito em até 10 dias úteis, em conta bancária de titularidade do mesmo CPF utilizado na compra.

Condições para devolução

Não serão aceitas devoluções nas seguintes situações:

• Produto com sinais de uso

• Produto sem embalagem original

• Produto sem etiquetas ou acessórios

• Solicitações realizadas fora do prazo

Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora das condições descritas poderão ser reenviados ao cliente.

Custos de frete

A Vigorea não se responsabiliza por custos adicionais de envio em situações como:

• Endereço informado incorretamente pelo cliente

• Pedido não retirado na agência dentro do prazo estabelecido pela transportadora

Nesses casos, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.